Créer une expérience client unique grâce à des programmes de fidélité sur-mesure

80 % des consommateurs déclarent qu’un programme de fidélité influence leur choix d’enseigne. Pourtant, seuls 22 % estiment que ces dispositifs répondent vraiment à leurs attentes. Les entreprises rivalisent d’offres et de récompenses, convaincues de renforcer l’engagement de leur clientèle.

Sur le terrain, le constat est plus nuancé : la conception des programmes reste souvent éloignée des vrais besoins des …

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