Hotline : comment garantir un niveau de service optimal

80 000 minutes d’attente économisées en un an : voilà un chiffre qui ne laisse pas indifférent. Derrière cette performance, un centre de contact qui a su jouer la carte de l’innovation et de l’optimisation, jusqu’à faire grimper la satisfaction client de 8 points sur le NPS. Loin des promesses théoriques, voici un cas concret où chaque appel compte, chaque …

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