Telephone Amazon Service clients ou chat en ligne : quel canal choisir pour être mieux aidé ?

Seul un chiffre compte : 80% des clients Amazon s’attendent à une réponse dans l’heure. Pourtant, derrière ce chiffre, chaque canal de contact raconte sa propre histoire, et tous ne se valent pas. Téléphone, chat en ligne, email : la rapidité, la précision, la langue et même la résolution du problème varient. À chaque situation, sa stratégie. Les horaires d’ouverture, …

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