Chatbots dans le service client : quelle est leur utilisation en entreprise ?

Une réponse automatique résout près de 80 % des demandes courantes adressées aux services clients des grandes entreprises. Pourtant, moins de la moitié des sociétés françaises ose utiliser ce levier à grande échelle. Certaines enseignes s’en tiennent à la gestion humaine, entre peur de dénaturer le contact client et méfiance vis-à-vis de coûts dissimulés lors de l’intégration.

Aligner technologies, exigences …

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