Les défis du métier d’assistant section officer à l’ère numérique

3 264. C’est le nombre de tickets traités en trois mois par certains assistants section officers, selon un récent rapport interne. La digitalisation n’a pas simplement changé la donne : elle a bousculé la table, transformant chaque journée en course d’obstacles numériques. Les protocoles, jadis gravés dans le marbre hiérarchique, se heurtent à l’automatisation et à la dématérialisation. Résultat : …

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