Chatbots : attentes des clients et stratégie de satisfaction en 2025

En 2024, 85 % des interactions de service client dans les grandes entreprises passent par une automatisation, selon Gartner. Pourtant, près d’un client sur deux exprime une frustration suite à l’absence de contact humain dans ces échanges.

Les entreprises qui ont intégré des chatbots hybrides observent une hausse de 20 % du taux de résolution au premier contact, mais craignent …

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