Relations clients : quels sont les différents types et stratégies à adopter ?

Un sourire qui s’échange à la caisse, une menace de fuite au moindre faux pas : la fidélité d’un client tient parfois à un fil, à une attention, à un mot tombé juste. Parfois, c’est le fruit d’un plan savamment pensé, cousu patiemment dans l’ombre. Entre la chaleur humaine d’un service sur-mesure et la froideur d’un robot conversationnel, chaque entreprise …

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